тактика РЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА
Общая тактика
1-я стадия (начальная):
I. Необходимо уделить внимание расхождению истинных и заявленных целей конфликта.
II. По возможности избегать неясностей при занятии позиций в конфликте.
III. Оценить потенциальную угрозу (к чему может привести конфликт).
IV. Выбрать стратегию решения конфликта. Это зависит:
• от принципиальности решаемого вопроса;
• от положения сторон;
• от времени, необходимого для решения конфликта;
• от необходимости сохранить хорошие отношения с противостоящей стороной.
2-я стадия (развитие конфликта);
I. Осознать, что конфликт необходимо разрешить, а не углубить, и дать понять это оппоненту. Для этого принять ограничения, которые накладывает противник, и наложить свои ограничения.
II. Необходимо быстро и легко перестраиваться, лавировать в ходе конфликта.
Правила, действующие в ходе развития конфликта;
• не спешить высказывать свое мнение, выслушать оппонента;
• избегать столкновений личного характера;
• в конфликте избегать закрытых поз;
• что бы ни говорили, на невербальном уровне проявлять знаки согласия с оппонентом;
• никогда не смотреть оппоненту прямо в глаза (в этом случае может возникнуть агрессия);
• применять вербальные методы воздействия на оппонента (приемы «Трюизм», «Выбор без выбора»),
3-я стадия (принятие решения и выход из конфликта):
I. Постараться оставить за собой последнюю фразу в контакте.
П. Стремиться не продлевать конфликт слишком долго.
III. Гибко варьировать стили решения конфликта.
IV. Добиться, чтобы принятое решение не оставляло места для развития старого конфликта и возникновения нового.