тактика РЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА

Общая тактика

1-я стадия (начальная):

I. Необходимо уделить внимание расхождению истинных и заявленных целей конфликта.

II. По возможности избегать неясностей при занятии позиций в конфликте.

III. Оценить потенциальную угрозу (к чему может привести конфликт).

IV. Выбрать стратегию решения конфликта. Это зависит:

• от принципиальности решаемого вопроса;

• от положения сторон;

• от времени, необходимого для решения конфликта;

• от необходимости сохранить хорошие отношения с противостоящей стороной.

2-я стадия (развитие конфликта);

I. Осознать, что конфликт необходимо разрешить, а не углубить, и дать понять это оппоненту. Для этого принять ограничения, которые накладывает противник, и наложить свои ограничения.

II. Необходимо быстро и легко перестраиваться, лавировать в ходе конфликта.

Правила, действующие в ходе развития конфликта;

• не спешить высказывать свое мнение, выслушать оппонента;

• избегать столкновений личного характера;

• в конфликте избегать закрытых поз;

• что бы ни говорили, на невербальном уровне проявлять знаки согласия с оппонентом;

• никогда не смотреть оппоненту прямо в глаза (в этом случае может возникнуть агрессия);

• применять вербальные методы воздействия на оппонента (приемы «Трюизм», «Выбор без выбора»),

3-я стадия (принятие решения и выход из конфликта):

I. Постараться оставить за собой последнюю фразу в контакте.

П. Стремиться не продлевать конфликт слишком долго.

III. Гибко варьировать стили решения конфликта.

IV. Добиться, чтобы принятое решение не оставляло места для развития старого конфликта и возникновения нового.