методы РЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ

1. Стиль «Конкуренция».

Эффективен, когда результат важен для обеих сторон, причемих интересы противоположны, или когда нужно принципиально решить проблему. Этот стиль следует избрать:

1) когда обладаешь большими возможностями, чем оппонент (властью, силой и т. п.);

2) когда нечего терять;

3) когда «работаешь» на глазах у группы, мнение которой небезразлично.

Это стиль жесткий, в котором действует принцип «кто кого», стиль опасный, потому что есть риск проиграть.

2. Стиль «Уклонение».

Его следует избирать, когда:

1) отстаивание своей позиции для вас непринципиально;

2) проблема кажется безнадежной,

3) в ходе конфликта вы начинаете понимать, что не правы. Рекомендуется при разрешении конфликтов с руководством. Например: добиться перенесения решения проблемы на более позднее время, для того чтобы найти необходимые доводы и аргументы. Это стиль мягкий, но дающий возможность изготовиться для удара. Эффективен, когда ситуация подлежит более серьезному изучению.

3. Стиль «Приспособление».

Фактически, представляет собой подстройку под оппонента (близок к стилю «Уклонение»).

Избирается в следующих случаях:

1) когда проблема непринципиальна для вас;

2) когда есть необходимость сохранить хорошие отношения с противостоящей стороной;

3) когда нужно выиграть время;

4) когда предпочтительнее одержать моральную победу над оппонентом, уступив ему.

Внешне это может выглядеть так, что мы принимаем и разделяем точку зрения оппонента.

4. Стиль «Сотрудничество».

Наиболее открытый, честный стиль. Это активное участие в решении конфликта с учетом интересов своих и оппонента. Применим в случаях:

1) когда проблема важна для обеих сторон и никто не хочет уступать;

2) когда возможности примерно равны возможностям оппонента;

3) когда есть время для решения проблемы;

4) когда есть необходимость сохранить хорошие отношения с противостоящей стороной.

Часто применяется для решения скрытых и затянувшихся конфликтов.

5. Стиль «Компромисс».

Стиль, когда обе стороны идут на небольшие уступки друг другу (возможен вариант, когда на уступки идет только одна сторона). Может быть самостоятельным стилем, может переплетаться со стилем «Приспособление».

Предпочтителен в случае, когда обе стороны хотят одного и того же, но исполнить это одновременно невозможно.

Варианты компромисса:

1) принятие временного решения;

2) корректировка первоначальных целей;

3) получение определенной части во избежание потери всего.